por Marcéllo Lacroix Wacker

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  Depois de muito observar, começamos a ter uma visão diferenciada sobre pessoas, processos e produtos. Sempre fomos mais afeito às pessoas do que aos processos em si. Não temos como negar nossa natureza experimental-intuitiva. E talvez por isso é que tenhamos, de forma tão espontânea, essa ligação entre engenharia e gente.
  Por outro lado, não há como negar a importância dos processos para facilitar a manutenção dos resultados. Mais ainda, como é que iríamos controlar os resultados sem indicadores adequados? Portanto, processos bem definidos e bons indicadores são muito importantes para a manutenção dos resultados desejados.
  Agora imagine desconsiderar o fator humano no desenvolvimento de um produto, por exemplo. Mesmo na fase de projeto, não há como alcançar bons resultados sem que as pessoas se falem, certo? E mais, se não houver pessoas satisfeitas, a qualidade do produto final será duvidosa. Essas são apenas algumas questões colocadas no foco da engenharia de gente.
  De forma curiosa queremos recordar o acrônimo dos 3Ps (processos, produtos e pessoas). Se pararmos para refletir, esses “Ps” existem  em todas as organizações produtivas.  Mas numa aula específica, falávamos de produção enxuta e tópicos relacionados. Foi quando então nos perguntamos: Se afinal existe engenharia de processo e produto, onde está a engenharia de gente? Bem, a partir desse dia resolvemos pensar mais sobre esse assunto. Desde então temos voltado nosso foco mais para isto  e mais especificamente, o "P" das pessoas.
  Outra conclusão que chegamos foi que a falta de bons indicadores de processo (para facilitar o controle do mesmo) faz com que queiramos controlar as pessoas. Fazemos isto na tentativa de assegurar os resultados. Isto é quase natural e totalmente inconsciente. Ocorre que pessoas não estão para serem controladas (pelo menos é o que nós acreditamos). As pessoas estão para se relacionar umas com as outras. Conclusão: na busca por melhores resultados é mais indicado controlarmos os processos, e não as pessoas.
  Na tentativa de comprovar essa tese, temos observado as organizações com as quais mantemos relação profissional. Pesquisando, buscamos saber em que estágio elas estão, em termos de descrição de processos; se ainda tentam controlar as pessoas, ou se já definiram os indicadores de processo para manutenção dos resultados.
Sistematicamente temos colocado essa questão para gestores e executivos, ressaltando a importância do fator humano nas organizações. Procuramos mostrar que a engenharia de gente é  importante, não apenas para o RH, mas para toda organização.
  Outro ponto que não podemos descartar na Era do Relacionamento é que qualquer negócio existe para atender as pessoas envolvidas no processo. Em outras palavras, o processo existe e é mantido POR pessoas, PARA pessoas, e PELAS pessoas. Nesse caso, se retirarmos o lado humano do negócio, ele deixa de existir, pois não tem mais propósito de ser. Imagine um negócio que não atenda às expectativas das pessoas.
  Há tempos atrás, o entendimento do fator humano na organização era muito diferente do que temos hoje. Evoluímos até 2000 com o conceito de que máquinas e tecnologia faziam empresas de sucesso.  O foco foi (e ainda é, em muitos casos) empresas voltadas para o produto e não para as pessoas. E não falamos apenas de clientes, mas colaboradores e a todo o sistema a que concerne o negócio. Hoje, uma empresa campeã tem pessoas campeãs. E para se ter campeões (pessoas felizes em quererem agregar valor) é necessária uma nova abordagem – Engenharia de Gente.

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